GARANTÍA Y SOPORTE
Los productos nuevos del catálogo se ofrecen con tres años de garantía oficial por ley.
Los productos reacondicionados, reciclados, renoviados o descatalogados se ofrecen con un año de garantía extraoficial. Es decir, se trata de una garantía limitada dado que la garantía oficial del fabricante ya expiró. Por lo tanto, no se aplica al producto en caso de defecto de fábrica, sino que se ofrece soporte técnico de carácter limitado al producto reacondicionado en su conjunto, dado que el fabricante no ofrece el soporte completo. En consecuencia, se garantiza el funcionamiento óptimo durante al menos un año y en relación a todo el sistema si se trata de un equipo informático pero en el caso de fallo o avería, quedaría cubierto el producto y/o sus componentes sólo si la incidencia a resolver se produce como consecuencia de un defecto del reacondicionado sobre las partes implicadas y/o revisadas a nivel de hardware.
En cualquier caso, existe además la posibilidad de ampliar dicho periodo a través de la garantía extendida durante uno o dos años más en los sistemas informáticos, ya sean nuevos, reacondicionados, reciclados, renovados o descatalogados. Dicha acción se puede realizar como paso previo a la compra contactando con nosotros o bien, en cualquier momento antes del vencimiento de la garantía incluida por defecto.
No obstante, respecto a las garantías mencionadas para los sistemas informáticos, ya sea la que viene por defecto con el equipo o cualquiera de las dos extendidas, éstas son de carácter limitado y quedan anuladas en los siguientes casos:
1) Si el problema está relacionado con un mal uso o falta de mantenimiento por parte del cliente respecto al hardware facturado (por ejemplo si el PC no se instala y/o se emplea en un lugar ventilado o si acumula suciedad en el interior que impida la existencia del flujo de aire óptimo).
2) Si la incidencia se origina como fruto del desgaste natural a través del uso de sus componentes.
3) Si el problema surge a raíz de una subida o bajada de tensión en la red eléctrica (se recomienda el uso de fuentes de alimentación certificadas o cargador original en el caso de equipos portátiles y/o regleta protectora para reducir la probabilidad de que se produzca un daño como consecuencia.
4) Si la incidencia tiene lugar tras el manejo del software instalado en el equipo (puesto que este elemento no tiene relación alguna con el hardware en cuanto a que son dos entes distintos y tan sólo éste último es el que se factura al cliente).
5) Si debido al uso indebido del software o por motivos ajenos a la voluntad del consumidor y relacionados con la instalación de un software malicioso, el equipo se viera afectado respecto a su funcionalidad o incluso si se produjera una disfunción a nivel de hardware a consecuencia del uso del software sin los conocimientos necesarios (por ejemplo, en caso de overclocking o tras la actualización indebida del firmware, manipulación incorrecta de la BIOS, etc.)
Además, debemos aclarar que la garantía limitada también quedaría anulada si el cliente abre el equipo por su cuenta y manipula sus componentes durante el periodo de garantía vigente, ya sea para actualizarlo o para realizar cualquier otra operación que suponga el requerimiento de conocimientos técnicos sin nuestro permiso.
En cualquier caso, deberá avisarnos para solicitar nuestro permiso o bien acudir a un servicio técnico con el cometido de disponer de asistencia profesional y recibir la factura o documento que acredite la existencia de una garantía que pueda cubrir el trabajo realizado.
Para los equipos en garantía, el cliente deberá conservar la factura de compra y dirigirse a nuestro correo electrónico contacto@balanicomputer.com para formular su consulta o gestionar un RMA en caso de fallo o avería.
Los gastos de envío de ida y vuelta son gratuitos durante los primeros 30 días tras la adquisición del equipo si se opta por hacer uso de la garantía limitada.
En caso de que la incidencia esté cubierta por la garantía limitada, la reparación o solución no tendrá ningún coste pero en caso contrario, nuestro equipo enviará un presupuesto al cliente para que pueda tomar una decisión. En el presupuesto aparecerán los gastos relativos a la posible reparación, así como los gastos de envío de ida y vuelta generados. Si el cliente opta por no reparar, los gastos de envío generados deberán ser abonados para poder recibir su PC de vuelta.
Por último, debemos aclarar que si la distancia fuera un problema para el cliente, nuestro equipo valoraría de antemano la incidencia de modo telemático e intentando ofrecer una solución lo más práctica y sencilla para el cliente.